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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Serviços de Suporte
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Serviços de Suporte dedicado e proativo para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade, resolver problemas dos clientes e garantir a satisfação contínua dos usuários. Este profissional atuará como o principal ponto de contato para clientes que enfrentam dificuldades técnicas, oferecendo soluções eficazes e orientações claras. Além disso, o Especialista em Serviços de Suporte colaborará com outras equipes para melhorar processos internos e contribuir para o desenvolvimento de produtos e serviços mais eficientes. É fundamental que o candidato possua excelentes habilidades de comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão e uma abordagem orientada para a resolução de problemas. A função exige conhecimento técnico sólido, paciência e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes. O ambiente de trabalho é dinâmico e exige constante atualização sobre novas tecnologias e procedimentos. Se você é apaixonado por ajudar pessoas e tem facilidade para entender e solucionar questões técnicas, esta é uma excelente oportunidade para crescer profissionalmente e fazer a diferença na experiência do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações e problemas técnicos dos clientes.
- Fornecer suporte via telefone, e-mail e chat.
- Documentar todas as interações e soluções em sistemas internos.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para reportar bugs e melhorias.
- Realizar treinamentos e orientações para usuários finais.
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e tecnologias da empresa.
- Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento eficiente e cordial.
- Monitorar e acompanhar chamados até a resolução completa.
- Participar de reuniões para alinhamento de processos e estratégias de suporte.
- Contribuir para a criação de manuais e FAQs para facilitar o autoatendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes e softwares comuns.
- Habilidade para comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Conhecimento básico em inglês técnico é um diferencial.
- Proatividade e boa organização pessoal.
- Facilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
- Formação técnica ou superior na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
- Domínio de ferramentas de suporte e CRM.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento ao cliente?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Quais ferramentas de suporte você já utilizou?
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo de suporte.
- Você tem experiência com documentação de processos?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Qual sua experiência com trabalho em equipe?
